Historia de éxito de un cliente: Tim Doerr lleva su negocio al siguiente nivel

Los propietarios de pequeñas empresas deben cuidar cada dólar que gastan. Obviamente, su servicio siempre debe ser de primera categoría, pero eso solo les permite llegar hasta cierto punto. Los equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado pueden ser costosos, pero cuando no pueden obtener los mismos descuentos que las empresas de suministros locales les dan a las empresas más grandes, entonces la competencia se vuelve realmente dura. Es por eso que las buenas empresas de calefacción, ventilación y aire acondicionado necesitan una ventaja para proteger sus resultados.

Para el empresario Tim Doerr Sr., esa ventaja significaba encontrar una manera de conseguir su equipo de calefacción, ventilación y aire acondicionado a precios razonables. La cadena de suministro en el sur de Indiana se estaba volviendo cada vez más difícil y tener que esperar por nuevos aires acondicionados y calderas estaba haciendo que sus trabajos demoraran más de lo debido. Pero entonces Tim se enteró de Surplus City Liquidators. Desde entonces, el negocio se ha disparado.

Acerca de Tim Doerr Sr. Calefacción y refrigeración

Tim Doerr Sr. tiene su base en Evansville, Indiana, y ha trabajado en el sector de calefacción y aire acondicionado durante más de 37 años. A lo largo de este período, ha visto muchos cambios en la industria de calefacción, ventilación y aire acondicionado y en la calidad de los equipos, así como cambios en la disponibilidad.

Su empresa se llama Tim Doerr Sr. Heating & Cooling. Actualmente, el equipo está formado por él mismo, un par de técnicos y un gerente de operaciones que fue contratado recientemente. Dice que, aunque es una operación relativamente pequeña, están creciendo cada día. Parte de eso se debe a Surplus City. Los ahorros que Tim ha obtenido al comprarles realmente han ayudado a su empresa a alcanzar el éxito.

Cuando encontró por primera vez el sitio web de Surplus City y comenzó a navegar, Tim dijo que los precios bajos en realidad lo sorprendieron un poco. Dice que no dejaba de pensar: "Vaya, ¿esto puede ser cierto?". Pero los números no mentían. Realizar pedidos del inventario de Surplus City ha sido un gran cambio para su empresa y realmente ha disfrutado de poder hacer un seguimiento de su crecimiento, incluso con los nuevos desafíos del mercado.

El objetivo: obtener una ventaja sobre los chicos del "Shiny Truck"

Las recientes tensiones en la cadena de suministro han hecho que sea cada vez más difícil para las empresas más pequeñas conseguir piezas y equipos cruciales para sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado. Según la experiencia de Tim, los “grandes” pueden conseguir cargas intermedias de equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado a la vez, lo que significa que terminan controlando el mercado y, en última instancia, hacen que los precios suban cada vez más.

“Algunos de ellos compran un almacén entero aquí”, dijo Tim. Incluso algunas de las personas y empresas proveedoras con las que había hecho negocios durante más de 35 años han comenzado a cambiar sus métodos y a tratarlo de manera diferente a como lo hacían en el pasado.

Las empresas más pequeñas no pueden acceder al equipo que necesitan. Por eso, las empresas más grandes pueden vender unidades a precios exorbitantes. “Para mí, es un robo”, dijo Tim. “No estamos de acuerdo con eso”.

Sin embargo, antes de conectarse con Surplus City, no había una manera clara de resolver el problema. Pero ahora están obteniendo la ventaja comercial que necesitaban. Poder competir en cuanto a precios en una ciudad más grande ha sido fundamental.

“Con los precios que tenemos aquí en las tiendas de suministros locales, a veces ahorramos hasta un 75 % en unidades cuando vamos a Surplus City”, dijo Tim. “Y no es una exageración. Es estrictamente la verdad”.

Los almacenes de Surplus City suelen tener unidades por $1200 o $1300 que se venden por $4000 en su área local. Los ahorros han hecho una gran diferencia para que la empresa de Tim pueda seguir el ritmo de otras de la zona. Consigue grandes ahorros y luego puede trasladar esos ahorros a sus propios clientes. Está funcionando para todos los involucrados. Aún mejor: Tim ha estado completamente satisfecho con todos los precios que ha obtenido de Surplus City, así como con todos los productos. Y sigue habiendo otros beneficios también.

El servicio al cliente en un mundo cambiante

En su primer viaje al almacén de Surplus City, Tim dijo que no menos de cinco empleados salieron a saludarlo y lo recibieron "como si fuéramos viejos amigos". Las cosas comenzaron con el pie derecho y su empresa no ha mirado atrás desde entonces. Tim también dice que el equipo de Surplus City también ha sido excelente para su nueva contratación.

“Mi directora de operaciones nunca antes había estado involucrada en servicios de calefacción, ventilación y aire acondicionado”, dijo Tim. “Y el equipo de Surplus City le está enseñando el vocabulario y todo lo demás. Es maravilloso”.

Cada vez que llaman, el equipo de ventas parece tardar solo unos minutos en ayudarlos a encontrar la pieza correcta. Debido a que los almacenes de Surplus City reciben inventario nuevo todo el tiempo, poder comunicarse en tiempo real ha ayudado a la empresa de Tim a mantenerse al día con su carga de proyectos. Dice que su gerente de operaciones está "logrando grandes resultados todos los días". Todo es gracias a un excelente servicio al cliente, y eso es algo que Tim sabe muy bien.

Su empresa suele tener reservas con tres o cuatro semanas de antelación. Esto se debe en gran medida a su propia forma de abordar los negocios. Mantiene sus precios razonables e intenta que los equipos sean accesibles para que cualquiera pueda disponer de calefacción y aire acondicionado. A veces, su empresa incluso regala sistemas para ayudar a personas que atraviesan dificultades. Ese cuidado y esa atención al detalle no siempre son fáciles de encontrar en el sector.

Abastézcase del equipo de climatización que más le importa

Como Tim sigue el proceso de pago en efectivo para los equipos de climatización, su preferencia inicial con Surplus City fue comprar unidades empaquetadas. El equipo suele ser la mejor solución para sus clientes y dice que Surplus City tiene buenos precios en esas unidades y también en otros productos terminados.

"De hecho, vamos a reducir aún más algunos de nuestros precios para poder mover más equipos", dijo Tim. "El negocio va muy bien".

Tim también ha descubierto que enviar sus pedidos le sale más barato, lo cual es genial porque He Surplus City hace un gran trabajo empaquetando su mercancía. La apretada agenda de Tim no le hace fácil salir de su área de servicio. Además, normalmente tiene que alquilar un camión para tirar de su remolque. Cuando se suma el precio del combustible con ese alquiler (y la pérdida de un día de trabajo), poder enviar su equipo de HVAC es asequible y eficiente.

"Soy una pequeña empresa", dijo Tim. "Si pierdes un día, es como si te quedaras una semana atrás".

Al consultar primero el inventario de Surplus City y optimizar el presupuesto de su empresa con envíos sencillos, Tim ha podido trasladar más ahorros a todos sus clientes. Pagar menos dinero por el equipo por adelantado les permite cotizar proyectos de manera más competitiva que nunca. Su empresa ni siquiera tiene que asumir un impacto. Los ahorros son tan significativos que puede ofrecerles a todos un mejor trato, mientras sigue desarrollando su propio crecimiento.

“Podemos vender e instalar equipos por menos de lo que cuestan los que compramos aquí”, dijo Tim. “De modo que trasladamos nuestros ahorros a los consumidores. Probablemente seamos los únicos que hacemos eso en la zona”.

Crecimiento a largo plazo gracias al excedente de ahorro de las ciudades

Tim ha estado haciendo pedidos a Surplus City Liquidators durante más de un año y está en el punto en el que compra ciertos modelos de equipos en múltiplos. Esto lo ayuda a ahorrar aún más porque puede combinar los envíos. El aumento en sus márgenes de ganancia también le ha permitido almacenar más inventario en su propia propiedad. Después de años de trabajar desde una oficina en casa, Tim incluso se adelantó y se mudó a un espacio de oficina comercial y obtuvo su propio almacén. También ha estado ampliando su flota.

“Finalmente me decidí y es la mejor decisión que he tomado en mi vida”, dijo Tim. “Puede que no esté llenando mis bolsillos como los grandes, pero he comprado dos remolques adicionales y he conseguido un atasco. Es un buen problema para los negocios”.

El crecimiento de la empresa es el resultado de ahorros significativos y un compromiso constante de brindar una excelente calidad y precios para su trabajo. Tienen una sólida base de clientes habituales y la noticia sigue corriendo. Tim presta servicios en el área de tres estados de Indiana, Illinois y Kentucky. Incluso recibe llamadas de Chicago para sus instalaciones comerciales.

A Tim le gustaría continuar con la transición al trabajo de calefacción, ventilación y aire acondicionado industrial y comercial, y últimamente incluso está publicitando a nivel nacional algunos servicios diferentes. Dice que su empresa seguirá realizando compras más grandes a medida que lleve su negocio al siguiente nivel.

“Espero tener una relación duradera con Surplus City”, afirmó Tim. “Tienen la cabeza bien puesta en los negocios y espero que permanezcan allí para siempre. Estamos muy contentos con ellos”.

El equipo de Surplus City Liquidators siempre está dispuesto a hablar con nuevos clientes y propietarios de pequeñas empresas de todo el país. Si tiene alguna pregunta sobre el inventario, no dude en llamar al (800) 428-4339.