Preguntas frecuentes
No - Estamos abiertos al público.
Aceptamos tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, Discover, AMEX), Shop Pay, efectivo, cheques de la empresa, transferencia bancaria/ACH.
Nota: Para pagos con tarjeta de crédito de $2500 o más, necesitamos que se presente un formulario de autorización de tarjeta de crédito firmado antes de procesar el pedido.
No podemos garantizar literatura descriptiva sobre nuestros equipos, sin embargo la tenemos para la mayoría de los artículos.
Después de trabajar con su instalador autorizado, proporciónenos el tonelaje, la corriente eléctrica, las necesidades de flujo de aire y si necesita calefacción (ya sea en BTU para gas o en kilovatios para electricidad). O si va a reemplazar un artículo, indique el número de modelo o de pieza del artículo anterior. Haremos todo lo posible para traducirlo en el inventario que tenemos disponible actualmente.
Aceptamos tráfico sin cita previa en las siguientes ubicaciones:
Sala de exposición Venta al por mayor 1: 510 Indianapolis Ave, Lebanon IN 46052 Teléfono: 765 482-8747 Horario de atención: de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Sala de exposición WHse 8: 720 Ransdell Rd, Lebanon IN 46052 Teléfono 765-481-2082 Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Sala de exposición Whse 17: 3709 US Hwy 52 S, Lafayette IN 47905 Teléfono 765-894-6163 Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Whse 20: 1205 E Ave H, Grand Prairie TX 75050 Teléfono 765-535-3550 Horario Horario Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. CDT
Estamos cerrados los días de Memorial Day, Independencia, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Viernes Negro, Navidad y Año Nuevo.
Utilizamos Federal Express, UPS, USPS y varios transportistas locales para el transporte de mercancías; se utilizará la ruta más barata a menos que se especifique lo contrario.
El tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles (de lunes a viernes) para piezas y de 5 a 6 días hábiles (de lunes a viernes) para equipos. (Ver a continuación) Si su artículo es algo que necesita de inmediato, debe comunicarnos su deseo para que podamos intentar satisfacer sus necesidades. Los pedidos de envío rápido solo se pueden procesar de lunes a viernes y deben recibirse antes del mediodía, hora del este, y se enviarán dentro de las 24 horas. Dichos pedidos incurrirán en una tarifa de expedición además de los costos de envío reales. Para cualquier pedido que se confirme y luego se cancele, cobraremos una tarifa de reposición del 20 % al momento del reembolso.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, nos resulta imposible determinar con antelación los gastos de envío exactos de la mayoría de los artículos. Nuestras instalaciones utilizan cajas de distintos tamaños y materiales de embalaje, además de que las tarifas por recargo por combustible de las empresas de transporte cambian semanalmente, etc. Varias agencias de transporte basan ahora sus tarifas en el peso dimensional frente al peso real, el que sea mayor. Por lo tanto, el tamaño de la caja influye en todas y cada una de las transacciones. Le pedimos que comprenda este proceso.
Por lo tanto, lo que sucederá es que ingresaremos un pedido que se enviará a nuestro almacén para empaquetarlo (si ha pedido más de un artículo, haremos todo lo posible para combinar el envío para asegurar el máximo beneficio). Luego, irá a nuestro departamento de envíos, donde se comunicarán con un agente de envío adecuado para obtener sus cargos finales. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles (de lunes a viernes) para las piezas, de 5 a 6 días hábiles (de lunes a viernes) para los equipos para este proceso. Una vez que se haya calculado su cargo de envío, nos comunicaremos con usted y le solicitaremos el pago o, si tenemos su tarjeta de crédito registrada, se le facturará el monto total. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros.
Para los artículos que se envían por transporte terrestre de Fed Ex con un valor de $500 o más, Fed Ex exige que los enviemos con firma obligatoria. Esto significa que debe haber una persona mayor de edad disponible para firmar y tomar posesión del pedido en la dirección de entrega. Si esto le causara un problema, comuníquese con un miembro de su equipo de ventas y solicite el envío por transporte terrestre de UPS en lugar de Fed Ex.
IMPORTANTE: SI SU ARTÍCULO ES DE GRAN TAMAÑO Y ESTÁ MARCADO COMO PARA ENVÍO DE CARGA, ESTO SIGNIFICA QUE SE ENVIARÁ MEDIANTE CAMIÓN DE CARGA O SEMIRRIGENTE, POR LO TANTO, NO REALICE NINGÚN PAGO. NUESTRO SITIO WEB NO PUEDE CALCULAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE CARGA, POR LO QUE LE ROGAMOS QUE NOS DE TIEMPO PARA PONERNOS EN CONTACTO CON UNA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PARA USTED.
Su cotización de flete NO incluye un camión con portón trasero abatible, entrega a una dirección residencial, citas con anticipación, tarifas de acceso limitado, etc. Si se aplica alguna de estas situaciones, comuníquese con nosotros antes del envío para hacer los arreglos y tenga en cuenta que existen tarifas adicionales por estos servicios. Se requiere su número de teléfono para contactarlo antes de la entrega. El tiempo de procesamiento no comienza hasta que nos haya proporcionado la dirección correcta, un buen número de teléfono y cualquier pago adicional relacionado.
Utilizamos las empresas de transporte de mayor calidad y los daños durante el transporte son muy poco frecuentes. Aunque es poco frecuente, pueden producirse abolladuras y rayones menores, pero no afectarán el funcionamiento del equipo. Si hay un daño menor (abolladura, abolladura o rayon), acepte la entrega, pero anote el daño en el formulario de prueba de entrega (recibo de muelle) antes de firmar la entrega y la empresa de transporte compensará los daños. Si hay un daño importante (pérdida total), NO acepte la entrega, pero anote el daño grave y rechace el envío en el formulario de prueba de entrega (recibo de muelle) antes de firmar. La empresa de transporte devolverá el envío a nuestro almacén para iniciar el proceso de reclamación.
NO firme por artículos que NO hayan sido inspeccionados ya que una vez que se firme el conocimiento de embarque, usted será su propietario y eliminará la mayor parte o la totalidad de la responsabilidad del transportista, incluso si la firma es de otra persona que lo recibió en su nombre.
Usted lo hace. Los precios son NETOS FOB Lebanon, Indiana. A menos que se indique en un artículo individual o anuncio. Cualquier gasto adicional, como flete interno, embalaje en almacén, embalaje para exportación (si es necesario), tarifas de envío y flete marítimo/aéreo, tarifas de entrega residencial, servicio de plataforma elevadora, tarifas de acceso limitado, citas de entrega, etc., se incluirán en los cargos de flete en su factura.
No. Todos los artículos deben ser PREPAGADOS con cheque de la empresa, tarjeta de crédito o transferencia bancaria/ACH antes del envío, a menos que desee utilizar su propia cuenta de envío.
Sí
Para envíos de carga: Puede organizar su propia recogida con un transportista común. Si elige organizar su propio envío, tenga en cuenta que el pago debe realizarse únicamente mediante transferencia bancaria o cheque de la empresa y usted es responsable de todas las comunicaciones y de presentar cualquier reclamación si es necesario. Una vez que su pedido se haya retirado y empaquetado para el transporte y se haya recibido el pago, le comunicaremos la dirección de recogida, el peso/dimensiones del pedido, etc. y usted podrá hacer sus propios arreglos. DEBE proporcionarnos un conocimiento de embarque de su empresa de transporte.
Para envíos terrestres: puede proporcionar una etiqueta de transporte terrestre, pero se aplicará un cargo adicional de manejo de terceros de $5.00 a su factura.
Aceptamos tráfico sin cita previa en las siguientes ubicaciones:
Sala de exposición Venta al por mayor 1: 510 Indianapolis Ave, Lebanon IN 46052 Teléfono: 765 482-8747 Horario de atención: de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Sala de exposición WHse 8: 720 Ransdell Rd, Lebanon IN 46052 Teléfono 765-481-2082 Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Sala de exposición Whse 17: 3709 US Hwy 52 S, Lafayette IN 47905 Teléfono 765-894-6163 Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
Whse 20: 1205 E Ave H, Grand Prairie TX 75050 Teléfono 765-535-3550 Horario Horario Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. CDT
Estamos cerrados los días de Memorial Day, Independencia, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Viernes Negro, Navidad y Año Nuevo.
Todos los artículos se venden en el estado en que se encuentran, en su estado actual. Todas las ventas son definitivas, con la excepción de algunos artículos que aún tienen garantía del fabricante o aquellos que cumplen con nuestra opción de garantía de 30 días por $30. Algunos fabricantes de HVAC pueden ofrecer una garantía para sus equipos a partir de la fecha de instalación original. Es su responsabilidad completar la tarjeta de garantía y enviarla por correo. No somos distribuidores del fabricante y no podemos ofrecer una garantía, ni lo ayudaremos a obtener una garantía. Vendemos artículos excedentes y liquidados; las garantías del fabricante quedan a criterio exclusivo del fabricante.
Sin embargo, nos comprometemos a entregar equipos y piezas de primera calidad, nuevos y nunca instalados. Creemos firmemente en la excelencia de nuestros productos y, por lo tanto, hemos decidido respaldarlos con nuestro propio dinero para ofrecerle una tranquilidad total. Para respaldar nuestras afirmaciones, ahora contamos con la garantía Surplus City, una oferta imbatible que nos distingue de la competencia.
Por solo $30, puede obtener una garantía de 30 días desde el momento en que su equipo de HVAC llega a su puerta. Esta garantía está disponible para compras individuales y se aplica a categorías específicas, incluidos aires acondicionados y bombas de calor, acondicionadores de aire, serpentines de evaporadores, compresores y hornos. Es nuestra manera de garantizar que tenga una experiencia sin problemas con nuestros productos.
Si bien esperamos con confianza que nuestro equipo funcione a la perfección, comprendemos que pueden surgir incertidumbres. En el improbable caso de que necesite activar la cobertura de la garantía, nuestro equipo está aquí para ayudarlo en cada paso del proceso. Simplemente trabaje con un técnico de HVAC autorizado y lo guiará a través del proceso sin problemas.
Si tiene algún problema con su compra, ya sea una discrepancia en la descripción del artículo o una llegada inesperada, tenga la seguridad de que Surplus City lo respalda. Comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente dedicado o con el vendedor experto que facilitó su transacción. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente.
En el caso poco frecuente de que el envío se produzca en mal estado, le recomendamos que no acepte el equipo en ese estado. Su satisfacción es primordial y queremos asegurarnos de que reciba su pedido en perfecto estado. Rechace el conocimiento de embarque y documente el daño como "no recibido" para iniciar un proceso de devolución sin problemas. Nuestro personal experto le ayudará rápidamente a que reciba el artículo correcto lo antes posible.
Su confianza en Surplus City es la fuerza impulsora detrás de nuestra mejora continua. Estamos orgullosos de servirle y nos dedicamos a proporcionar productos de primera calidad y un servicio al cliente excepcional.
No, todas las ventas son finales .