Se le solicitará a usted y a su contratista de HVAC autorizado que se comuniquen con nuestro representante de servicio al cliente para permitirnos verificar cierta información y asegurarnos de que su unidad coincida con nuestros registros. Antes de comunicarse con nosotros, asegúrese de tener el diagnóstico de su instalador o técnico por escrito. No podemos procesar el problema sin esta comunicación por escrito.
El servicio de atención al cliente verificará:
- El artículo no es como se describe o representa o
- El artículo no funciona.
Las devoluciones no son aplicables en los siguientes escenarios:
- Remordimiento del comprador.
- El artículo no se ajusta a su aplicación.
- Se intentó la instalación sin un técnico de HVAC certificado y profesional. No recomendamos contratar a nadie que no sea un profesional de HVAC certificado para ningún proyecto de instalación.
- La manipulación de los sellos de fábrica fuera de la instalación (robo, daños a la propiedad) descalifica el artículo.
- Los artículos ya están cubiertos por un programa de garantía del fabricante.
Si su artículo se considera elegible, nuestro equipo de atención al cliente procesará un número de autorización de devolución y comenzará a procesar un artículo de reemplazo para su envío. Si ya no tenemos existencias de su artículo, se emitirá un reembolso monetario a su cuenta o a su forma de pago original.
Las devoluciones sin autorización previa serán rechazadas y su reembolso no será procesado.
Si su artículo se dañó durante el envío, esto no califica para el reemplazo de garantía (consulte a continuación para obtener más instrucciones).
